中国东方航空股份有限公司（上海总部）

中国东方航空股份有限公司是中国民航三大骨干航空公司之一，公司一直以来视人才为核心竞争力，重视员工职业生涯的发展规划。东航客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一码号为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。

岗位（定向培养）：航空机票技能服务岗

计划人数：300人

岗位职责：

1.负责公司产品运价查询与调整；
2.综合对比各大航空公司的机票价格，及时更新票价信息；
3.根据国内国际机票订单进行审核，及时准确的出票、查行程、核价等；
4.迅速、妥善的处理退票、改签、旅游产品预订、出国签证办理等业务；

5.向东航客户提供优质的电话产品咨询，解答客户疑问，通过电话、邮件、网络平台等方

  式为客户提供满意的咨询服务。

工作时间和地点：

工作时间：综合工时制（早班，中班）或者做一休一，做二休一，班次较多，根据业务量

          大小会有所变化 ；

工作地点：上海东航总部；

选拔条件： 

1.具有国家统招大学专科（含）以上学历，学信网可查；

2.普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力；

3.具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应倒班工作，能服从现场调配；

4.有大学英语四级证书（含）以上或通用英语中级证书或熟练掌握日、韩等语种者可优先；

5.获得航空旅游、航空售票或者持有中国航空运输销售代理人资格证书者。

福利待遇：

1.实习期基本工资+项目津贴+绩效，综合薪资2500至4000元以上；

2.实习结束转正后，基本工资+项目津贴+绩效，综合薪资4000至6000元以上，能力突出优异者可达8000-12000元以上；

3.实习生免费提供住宿（水电费及押金自理），吃饭需要自费，平均10元/餐（一荤两素；

4.根据公司规定享受各类法律规定福利待

发展空间（可提供纵向发展和横向发展）：

纵向：组长--主管--高级主管--经理--高级经理 ；

横向：QA质检--投诉--培训老师 ；